BLUTELCO SAS

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Teléfono: +57 320 722 7312
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Política de neutralidad de Internet

Código: PNI-BLT-001
Versión: 001
Fecha: 26/06/2026

1. Introducción

BLUTELCO SAS, como Proveedor de Servicios de Internet (ISP) en Colombia, está comprometida con el respeto y aplicación del principio de neutralidad en Internet, garantizando a sus usuarios el acceso libre, igualitario y sin discriminación a los contenidos, servicios y aplicaciones disponibles en la red.

Esta política se publica en cumplimiento de las disposiciones establecidas por el artículo 56 de la Ley 1450 de 2011, la Ley 1341 de 2009 (modificada por la Ley 1978 de 2019), y la regulación expedida por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), especialmente la Resolución CRC 3502 de 2011 y la Resolución CRC 5050 de 2016.

2. Marco normativo

BLUTELCO SAS adopta los principios establecidos en la normatividad colombiana aplicable:

• Ley 1450 de 2011, Artículo 56: establece el principio de neutralidad de red en Colombia.
• Ley 1341 de 2009, modificada por la Ley 1978 de 2019: establece principios de libre acceso, protección al usuario y desarrollo del sector TIC.
• Resolución CRC 3502 de 2011: establece condiciones regulatorias relacionadas con la neutralidad de Internet.
• Resolución CRC 5050 de 2016: establece disposiciones sobre transparencia, información al usuario y calidad del servicio.
• Resolución CRC 5078 de 2016: establece parámetros de monitoreo y supervisión.

3. Principios de neutralidad de la red

a) Libre elección

Los usuarios de BLUTELCO SAS podrán utilizar, enviar, recibir u ofrecer cualquier contenido, aplicación o servicio legal disponible en Internet, así como utilizar cualquier dispositivo compatible, siempre que no afecte la seguridad, estabilidad o calidad de la red.

b) No discriminación

BLUTELCO SAS no realiza bloqueos, interferencias, restricciones ni discriminaciones arbitrarias sobre contenidos, aplicaciones, servicios o protocolos de Internet, independientemente de su origen o propiedad.

Cualquier gestión diferenciada del tráfico será aplicada únicamente bajo criterios técnicos, razonables, proporcionales y conforme a la regulación vigente.

c) Transparencia

BLUTELCO SAS informa de manera clara, completa y oportuna las condiciones técnicas y comerciales de los servicios ofrecidos, incluyendo:

• Velocidades contratadas.
• Condiciones de calidad del servicio.
• Políticas de gestión de tráfico.
• Restricciones técnicas aplicables.
• Condiciones que puedan afectar la experiencia del usuario.

4. Gestión de tráfico

BLUTELCO SAS podrá aplicar medidas de gestión de tráfico únicamente cuando sean:

• Justificadas técnicamente.
• Temporales y proporcionales.
• Necesarias para evitar congestiones, garantizar la seguridad, estabilidad y continuidad del servicio.
• Requeridas por disposiciones legales o judiciales.

Estas medidas no serán utilizadas con fines comerciales ni estarán orientadas a afectar de manera discriminatoria el acceso de los usuarios a contenidos, aplicaciones o servicios.

5. Información al usuario

BLUTELCO SAS garantiza el derecho de los usuarios a recibir información clara sobre:

• Las condiciones de prestación del servicio.
• Velocidades mínimas, medias y máximas ofrecidas.
• Prácticas de gestión de tráfico aplicables a su plan.
• Limitaciones técnicas o legales que puedan afectar el uso de ciertos contenidos o servicios.
• Canales disponibles para presentar peticiones, quejas, reclamos o solicitudes relacionadas con neutralidad en Internet.

6. Compromiso y supervisión

BLUTELCO SAS reafirma su compromiso con los derechos digitales de sus usuarios, la libre navegación en Internet y el cumplimiento de las obligaciones regulatorias vigentes.

La compañía está sujeta a las funciones de inspección, vigilancia y control ejercidas por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), incluyendo los mecanismos de seguimiento relacionados con peticiones, quejas, reclamos y denuncias (PQRD).

7. Revisión y publicación

Esta política tiene carácter permanente y será actualizada cuando existan cambios en la normatividad aplicable, en los servicios ofrecidos o en las condiciones operativas de la compañía.

La versión vigente estará disponible de manera visible y accesible para consulta pública en los canales oficiales de BLUTELCO SAS.

8. Cumplimiento de ítems de control CRC

En cumplimiento del marco normativo vigente y de las disposiciones establecidas por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), BLUTELCO SAS informa a sus usuarios y a la ciudadanía en general que cumple con los siguientes ítems de control relacionados con neutralidad en Internet:

IC-003-002:
BLUTELCO SAS no bloquea, interfiere, discrimina ni restringe el derecho de sus usuarios a acceder, utilizar, enviar o recibir contenidos, aplicaciones o servicios legales a través de Internet.

IC-003-003:
BLUTELCO SAS informa de manera clara, veraz y oportuna sus políticas de gestión de tráfico y cualquier condición técnica que pueda afectar la prestación del servicio.

IC-003-004:
BLUTELCO SAS aplica prácticas de gestión de tráfico justificadas, proporcionales y no discriminatorias entre contenidos, aplicaciones o servicios.

IC-003-005:
BLUTELCO SAS no realiza priorizaciones arbitrarias del tráfico, salvo en situaciones permitidas por la regulación, tales como la gestión razonable de la red, preservación de la seguridad y continuidad del servicio.

En BLUTELCO SAS continuamos trabajando para garantizar una conexión confiable, transparente y segura para nuestros usuarios, promoviendo el acceso libre a Internet, la innovación tecnológica y el cumplimiento de los principios de neutralidad de red establecidos por la regulación colombiana.

BLUTELCO SAS

NIT: 901481968-5
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Dirección: Calle 51 Crr 4 Cr 5 Local 201
Puerto Berrío, Antioquia, Colombia

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